The Definitive Guide to Living in the Capital , Cairo , Egypt

الصورة: John

في خطوة مهمة لحماية حقوق المستخدمين، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرار بإلزام شركات الاتصالات الأربعة في مصر: فودافون، أورانج، اتصالات، وWE، بتقديم تعويض مجاني للعملاء اللي اتأثرت خدماتهم بسبب حريق سنترال رمسيس اللي حصل مؤخرًا.

ليه حصل التعويض ده؟

الحريق اللي اندلع في سنترال رمسيس أثر على خدمات الإنترنت الأرضي وكمان خدمات الموبايل في مناطق مختلفة. علشان كده، الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرر يتدخل بسرعة، وألزم الشركات بتقديم تعويض فوري لعملائها، سواء على الإنترنت الأرضي أو على خطوط الموبايل.

تفاصيل التعويض:

مستخدمي الإنترنت الأرضي: 10 جيجا بايت مجانية.
مستخدمي الموبايل: 1 جيجا بايت مجانية.
وفي حالة الخط الأرضي اللي عليه النت كان فيه مشكلة، بيتضاف 5 جيجا على خط الموبايل بدلًا منها.

إزاي تستفيد من التعويض حسب كل شركة؟

كل شركة اتصالات ليها طريقة مختلفة في تقديم التعويض، ودي الطرق اللي تقدر من خلالها تتأكد إنك استلمت الـ 10 جيجا هدية:

شركة WE:

بتبعتلك رسالة نصية بتقولك إنه تم إضافة 10 جيجا هدية.
تقدر تتأكد من الباقة من خلال: تطبيق My WE، أو الاتصال بـ 111، أو خدمة المحادثة على موقع الشركة الرسمي.

شركة فودافون:

بتوصلك رسالة نصية لو أنت من العملاء المتضررين.

لو ما وصلتش الباقة، تقدر تتواصل مع خدمة العملاء من خلال: 25224328 من خط أرضي، أو 01001888860 من أي خط محمول، أو تقدم طلب بالتعويض لو ما تمش إضافته تلقائيًا.

شركة أورانج:

بتوصلك رسالة بتأكد إضافة 10 جيجا بايت.
تقدر تتأكد من خلال: تطبيق My Orange، أو الاتصال بـ 110 من خط أورانج، أو بـ 16110 من أي خط تاني، كمان ممكن تكلم الرقم المباشر: 01223202020.

شركة اتصالات مصر:

الباقة المجانية بتضاف تلقائيًا للعملاء المتأثرين.
لو عاوز تتأكد: افتح تطبيق My Etisalat، ولو ما لقيتش الباقة، كلم خدمة العملاء على: 01111234333.

وأخيرًا..

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أكد إن الخطوة دي هدفها الحفاظ على حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمة، وإنه هيستمر في متابعة أي أعطال أو مشاكل ممكن تحصل، علشان ما تتكررش الأزمة دي تاني.

لو كنت من الناس اللي اتأثروا بانقطاع الخدمة، تابع خطوات شركتك وتأكد إن التعويض وصلك. وماتترددش تتواصل مع خدمة العملاء لو حصل أي تأخير.